TÉRMINOS DE USO DE ECDISIS
1. ANTECEDENTES
ECDISIS SpA, es una Clínica Psicológica que brinda servicios ambulatorios de salud mental mediante tratamientos de psicoterapia, evaluaciones psicodiagnósticas y atenciones médicas con especialidad en psiquiatría, además de extender planes de servicios de supervisión clínica con orientación psicoanalítica a profesionales del área de la psicología, y colaborar con instituciones públicas o privadas en la prevención y promoción del bienestar integral organizacional mediante programas de capacitaciones y talleres a instituciones educativas y empresas. Así, el presente documento regula los términos generales y condiciones de uso (en adelante, los “Términos de Uso”) que aplican al acceso, navegación y utilización del sitio web de Clínica Ecdisis SpA (su “Sitio” www.clinicaecdisis.com), así como el agendamiento de servicios de salud mental mediante la plataforma dispuesta en dicho Sitio. Por tanto, al acceder y/o contratar servicios de salud en este sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos de Uso.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
ECDISIS SpA pone a disposición de los usuarios una plataforma web a través de la cual se pueden agendar servicios de salud mental con el equipo clínico, escogiendo al profesional con quien desea realizar la consulta de urgencia S.O.S. (donde se brindan primeros auxilios psicológicos en situaciones de crisis) y/o las sesiones de psicoterapia dirigidas a niños, niñas, adolescentes, adultos y parejas, incluyendo distintas especialidades según la necesidad de quien consulta. Las sesiones de psicoterapia se realizan desde una orientación clínica psicoanalítica y la duración es de aproximadamente 45 minutos, y la modalidad es seleccionada por el usuario pudiendo ser de forma remota por videollamada o presencial en la Clínica Psicológica ECDISIS ubicada en la Región Metropolitana de Chile, específicamente en García Reyes 747, comuna de Santiago, sin restricción de la posibilidad de abrir otras sucursales dentro o fuera de la ciudad. A su vez, se brindan servicios médicos ambulatorios de salud mental integral, que pueden ser agendados mediante la plataforma web, donde los usuarios también pueden escoger la modalidad de atención siendo de forma remota por videollamada o presencial, con una duración de la sesión de alrededor de 55 minutos. Otros servicios relativos a evaluación psicodiagnóstica se requiere que sean exclusivamente en modalidad presencial en
la Clínica Psicológica ECDISIS y constan de tres sesiones de evaluación, por lo que, quienes reservan el servicio de evaluación se comprometen a asistir a todas las sesiones para completar el Test Psicológico requerido. Por otro lado, la plataforma web de ECDISIS SpA, ofrece la posibilidad de contratación de planes (mensuales, trimestrales o semestrales) de servicios de supervisión clínica personalizada para profesionales del área de la psicología, y son realizadas exclusivamente en modalidad remota por videollamada por profesionales expertos en el área pertenecientes al equipo clínico. Los planes son contratados mediante la plataforma web y mediante la sección de Contacto de la plataforma Web o mediante la opción de mensajería instantánea de WhatsApp habilitada por el Sitio Web, los usuarios pueden comunicarse para convenir un horario am o pm para realizar las sesiones de supervisión con frecuencia semanal. Finalmente, la Clínica Psicológica ECDISIS fomenta la promoción y prevención en salud mental poniendo a disposición de la comunidad una serie de programas de capacitaciones y talleres profesionales que pueden ser contratados por instituciones educativas y/o empresas poniéndose en contacto mediante la plataforma Web para recibir información detallada de los programas y acceder a los beneficios que pueden solicitar mediante convenios con Clínica Psicológica ECDISIS SpA.
3. CONDICIONES DE USO Y REGISTRO
Todos los usuarios que deseen contratar algún servicio de salud mental brindado por ECDISIS SpA deben completar un formulario de agendamiento en el Sitio web, entregando datos personales veraces y actualizados, además de adjuntar un Certificado de Afiliación a FONASA o ISAPRE según corresponda. Por otra parte, en caso de que la consulta de salud mental sea dirigida a un menor de edad, el registro y pago deberá ser realizado por su representante legal, quien en el acto estará otorgando el consentimiento para que el menor pueda ser atendido por alguno de nuestros profesionales del equipo clínico, aceptando tener conocimiento del encuadre de psicoterapia para menores de edad el que de todas maneras será abordado en la primera sesión de psicoterapia, la cual es realizada con el o idealmente ambos adultos responsables del menor, esto por protocolo de atención de menores y para verificar la veracidad de que existe el consentimiento por un tutor legal del o la menor.
4. PAGOS Y CONDICIONES COMERCIALES
Todos los servicios de salud mental prestados por Clínica ECDISIS tienen un valor asociado expresado en pesos chilenos y publicados en el Sitio Web. Para acceder a
ellos y reservar una hora de atención psicológica, evaluación psicodiagnóstica o de especialidad médica en psiquiatría con algún profesional del equipo clínico, los usuarios son responsables de efectuar el pago mediante Webpay o Mercado Pago, previo a la sesión que desean tomar para que esta se pueda hacer efectiva. La contratación de otros servicios como planes de supervisión clínica o programas de capacitaciones y talleres profesionales también podrán ser contratados y pagados a través del sitio Web, también mediante Webpay o Mercado Pago usando tarjetas bancarias de débito y/o crédito. Sobre los valores de las consultas de salud mental, son particulares y diferenciados según la previsión de salud del usuario, con posible suscripción de convenios con beneficios y descuentos en sus valores normales. Así, los usuarios que están suscritos a algún convenio institucional con ECDISIS Spa, cuentan con un 15% o 20% de descuento aplicado en el valor de cada consulta de psicoterapia o psiquiátrica que podrán hacer efectivo mediante la aplicación de códigos personalizados gestionados en coordinación con la Institución a la que pertenecen, debiendo colocarlos manualmente en el momento de realizar el pago en la plataforma Web. La emisión de boleta electrónica se realiza posterior a la confirmación del pago y con ella los usuarios podrán realizar reembolsos en seguros de salud complementarios a Fonasa o en su Isapre.
5. MODIFICACIONES EN LAS ATENCIONES DE SALUD MENTAL
Clínica ECDISIS funciona brindando servicios de salud mental en modalidad remota y presencial, lo cual implica que al realizar el agendamiento el usuario en principio puede escoger la modalidad de atención a la cual asistirá, pudiendo modificar la modalidad de atención solo si es la primera cita y con un plazo máximo de 24 horas de anticipación al horario reservado. En citas posteriores la modificación de la modalidad será evaluada por el profesional que está a cargo de su tratamiento de salud, siendo éste quien autorice o no la modificación de acuerdo con el caso específico. Las sesiones pueden ser reagendadas con un mínimo de 24 horas de anticipación. Las cancelaciones fuera de ese plazo no serán reembolsadas, salvo casos excepcionales justificados y evaluados por la Clínica ECDISIS SpA. Todas estas modificaciones deben ser solicitadas mediante la sección de Contacto del Sitio Web o por la opción de mensajería instantánea de WhatsApp habilitada por la plataforma. Por otro lado, los usuarios que se encuentran en tratamiento de salud generalmente asisten con frecuencia semanal, sin embargo, en casos excepcionales el profesional podría indicar un aumento de la frecuencia y brindar algún código de descuento, siendo el usuario el responsable de colocarlo manualmente en el momento de realizar el pago en la plataforma Web para hacerlo efectivo. ECDISIS SpA actúa como intermediario entre los usuarios y los profesionales, dando el derecho a los usuarios a elegir el profesional con quien desean realizar su tratamiento de salud cuántas veces lo estime necesario. Esta
solicitud puede ser expresada al profesional o ingresada como solicitud formal al correo electrónico de la Clínica Psicológica ECDISIS.
6. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La práctica clínica requiere de condiciones mínimas para que el proceso psicoterapéutico tenga lugar con buenos resultados, dónde por una parte, no se vulnere la dignidad y los derechos básicos de quienes consultan, resguardando la confidencialidad de los relatos expuestos en cada sesión. Es decir, es un deber mantener el secreto profesional, salvo en las excepciones contempladas en el Código Deontológico que refieren a situaciones de supervisión clínica, donde se podrían exponer algunos antecedentes relevantes para analizar el caso clínico junto a otro profesional especialista de la salud mental, siempre y cuando quede en anonimato la identidad del consultante. O también, en situaciones excepcionales donde esté en riesgo la vida de quien consulta y/o de los otros. Con pacientes menores de edad, el secreto profesional se mantiene siempre y cuando no haya situaciones que impliquen vulneración de los derechos del niño, niña o adolescente, como por ejemplo; en casos de abuso físico, psicológico o sexual, y en procesos judiciales o situaciones de riesgo suicida. Los tutores legales del/la menor al contratar servicios de salud mental con profesionales de nuestro equipo clínico otorgan su consentimiento para llevar adelante el proceso psicoterapéutico teniendo consciencia de estas excepciones, pues, de ser revelado en psicoterapia la profesional tiene la obligación legal de denunciar a los tribunales competentes. En cuanto a las fichas clínicas, éstas se almacenan de forma digital en servidores seguros del Sitio Web. Puesto que, toda la información proporcionada por los usuarios es confidencial y se trata conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, siendo un deber de ECDISIS SpA resguardar dicha información.
7. RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS
Como usuario de nuestros servicios, usted se compromete a:
7.1. Proporcionar información veraz y completa sobre su salud mental y cualquier condición médica relevante;
7.2. Seguir las instrucciones y recomendaciones de nuestros profesionales de la salud;
7.3. Asistir a las sesiones programadas y notificar con anticipación y dentro de los plazos establecidos por la Clínica, en caso de no poder asistir;
7.4. Pagar los honorarios y gastos asociados con los servicios recibidos de acuerdo con las tarifas establecidas por la Clínica;
7.5. Respetar la confidencialidad y privacidad de otros pacientes y profesionales de la Clínica;
7.6. No compartir o distribuir información confidencial o propiedad intelectual de la Clínica si autorización previa;
7.7. Utilizar los servicios de la clínica de manera responsable y no para fines ilícitos o perjudiciales;
7.8. Llegar a tiempo a las sesiones programadas, asumiendo la consecuencia de tener consultas más breves o incluso la pérdida de la hora en retrasos excesivos (de más de 20 minutos);
7.9. Asegurarse de tener una conexión a internet estable y segura para realizar consultas en modalidad online en el horario programado. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta cumplir con estas responsabilidades.
8. RESPONSABILIDADES CLÍNICA PSICOLÓGICA ECDISIS
Clínica ECDISIS debe asegurarse de cumplir con todas las obligaciones éticas y legales para garantizar la protección de los derechos de sus pacientes y/o instituciones a las cuáles brinda servicios de salud mental para mantener la legalidad de sus operaciones. Estas responsabilidades incluyen: 1. Cumplimiento con la ley vigente en todas sus operaciones incluyendo principalmente aquellas que refieren al área de la Psicología y la Salud; 2. Respetar el derecho de los pacientes a la información, el trato digno y el acceso a servicios de salud; 3. Cumplimiento de la Ley Sanitaria contando con las disposiciones legales y reglamentarias relacionadas con la certificación y acreditación de servicios de salud; 4. Responsabilidad Civil. Como Clínica de Salud Mental, nos comprometemos a velar por el bienestar de nuestros usuarios. Nos responsabilizamos por la supervisión del quehacer de nuestros profesionales y nos comprometemos a ofrecer alternativas de reparación de daños causados a pacientes o terceros a consecuencia de una mala praxis o negligencia de algún profesional de la Clínica, de acuerdo con los estándares de la práctica profesional y la normativa vigente. En tales casos nos comprometemos a: 4.1. Asignar un nuevo profesional o tomar otras medidas necesarias para garantizar la continuidad del tratamiento; 4.2. Ofrecer apoyo y orientación para presentar reclamos o denuncias ante las autoridades competentes; 4.3. Cumplir con las obligaciones establecidas en la ley y la normativa vigente; 5. Reagendar las sesiones de los usuarios cuando éstos lo soliciten en un plazo de 24 horas de anticipación, o en circunstancias de contingencias eléctricas, potables u otras, que sean motivo de suspensión de los servicios en modalidad presencial; 6. Cumplimiento de la Ley de Derechos y Deberes: Las clínicas deben cumplir con la Ley N°20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud. Todos los reclamos o denuncias deben presentarse dentro de un plazo de 60 días hábiles desde la fecha en que se produjo el daño o se tuvo conocimiento del mismo. Por otro lado, la Clínica no se hace responsable de: 1. Reembolsos en casos de cancelaciones o cambios de sesión realizados por el usuario con menos de 24 horas de anticipación, y se reserva el derecho de evaluar
otras solicitudes de reembolso de manera individual y de tomar una decisión basada en las circunstancias específicas del caso; 2. Problemas de conectividad u otros factores técnicos atribuibles al usuario que imposibiliten la asistencia a la sesión programada en modalidad remota. Solo contingencias eléctricas a nivel de sector o país justifican el reagendamiento de sesiones remotas.
9. MODIFICACIONES DE TÉRMINOS DE USO
ECDISIS Spa, podrá modificar los presentes Términos de Uso en cualquier momento, publicándolo a través del Sitio Web con al menos 3 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de los nuevos Términos de Uso.
10. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los presentes Términos de Uso se rigen por la legislación chilena. Cualquier conflicto relacionado con el uso del Sitio Web de la Clínica será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.